Samræðubankastarfsemi með gervigreind og þróun stafrænna eignabanka

Þróun gervigreindar er smám saman að breyta því hvernig fjármálastofnanir starfa og eiga samskipti við viðskiptavini sína. Spjallþjónar hafa komið í stað langra raða og sett nýjan staðal fyrir veitingu fjármálaþjónustu. Til að mæta ströngum kröfum neytenda er tækninýjungar nauðsynlegar til að keppa við innstreymi nýrra, sveigjanlegra söluaðila í bankageirann. 

Á undanförnum árum hefur DeFi dulritunarbankastarfsemi gjörbreytt aðstæðunum verulega og boðið viðskiptavinum meiri þægindi, sjálfsafgreiðslu og sérstillingar. Nýleg rannsókn frá J uniper Research leiddi í ljós að rekstrarkostnaðarsparnaður vegna notkunar spjallþjóna í bankastarfsemi mun ná 7.3 milljörðum dala á heimsvísu árið 2023.

Næsta bylgja nýjunga í samtalsbankastarfsemi er knúin áfram af lausnum sem byggjast á gervigreind. Sagt er að þróun stafrænna eignabanka sé aðgengilegri og á hagkvæmara verði. Viðskiptavinir geta nú notið einfaldrar aðgangs að þjónustu sem áður var eingöngu fáanleg í öppum. Allur heiðurinn fer til samtals gervigreindar og fjölrása eiginleika hvítmerktra stafrænna eignabankahugbúnaðar. Til að veita framúrskarandi viðskiptavinaupplifun og halda í við nútímaþarfir viðskiptavina þarf bankageirinn fleiri spjallþjóna. Þetta er vegna þess að munurinn á vél og manneskju er að verða sífellt óljósari.

Hvað er Conversational AI?

Samræðutækni í gervigreind er í raun gervigreindartækni sem getur „talað“ við fólk eins og spjallþjóna og sýndaraðstoðarmenn til að svara fyrirspurnum þeirra. Náttúruleg tungumálsvinnsla, sjálfvirk svör og vélanám eru nokkrar af þeim aðferðum sem láta samræðutækni í gervigreind virka. Markmiðið er að þær skilji samskipti og tungumál, afriti það og hermi eftir mannlegum samskiptum eins mikið og mögulegt er. Nú er hægt að forrita stór tungumálamódel fljótt til að keyra ályktanir á örfáum millisekúndum, þökk sé NVIDIA skjákortum. Þetta er samræðuhugbúnaður í gervigreind með CUDA-X gervigreindarbókasöfnum. 

Þetta er mikilvægt skref í að stöðva málamiðlunina milli gervigreindarlíkans sem er hraðvirkur og hefur stórar og flóknar aðgerðir. Þessar nýjungar aðstoða þjónustuaðila dulritunarbanka við að búa til og dreifa tæknilegum tauganetum til að færa okkur skrefi nær því að skilja samtals-gervigreind. Þjónustudeildir nota oft samtals-gervigreindarlausnir í gegnum netverslanir, vefsíður og samfélagsmiðla. Hægt er að flýta verulega fyrir og hagræða svörun og beina fyrirspurnum viðskiptavina með gervigreindartækni.

Geirar eins og heilbrigðisþjónusta, smásala og fjármálaþjónusta geta innleitt GPU-bjartsýni tungumálaskilningslíkön með gervigreindartækni. Hvítmerki hugbúnaður fyrir stafræna eignabanka knýr háþróaða stafræna raddaðstoðarmenn og þjónusturásir við viðskiptavini. Fyrirtæki í öllum atvinnugreinum gætu hugsanlega veitt viðskiptavinum persónulega þjónustu sem áður var ómögulegt . DeFi dulritunarbankastarfsemi hefur gjörbylta öllum fjármálageiranum.

Kostir samtals gervigreindar í DeFi dulritunarbankastarfsemi

Bætt upplifun viðskiptavina: Þjónustuaðilar dulritunarbanka geta auðveldlega sinnt verkefnum sem fjármálafyrirtæki sinntu áður. Þeir geta jafnvel veitt viðskiptavinum hraðari svör og einstaklingsmiðaðri þjónustu. Þess vegna, til að bæta upplifun viðskiptavina, nota fjármálafyrirtæki nú spjallþjóna. Hugbúnaðurinn sjálfvirknivæðir meirihluta verkefna þeirra, þar á meðal að taka á kvörtunum viðskiptavina, svara fyrirspurnum, veita fjárfestingarráðgjöf o.s.frv.

Hagkvæmni: Gervigreind í samræðum samþættist þróun stafrænna eignabanka til að draga úr þörfinni fyrir mannlega íhlutun og bjóða upp á betri, skilvirkari og hraðari lausnir. Það er dýrt að ráða stóran þjónustuver og alltaf er hætta á mannlegum mistökum. Spjallþjónar og raddstýrðir aðstoðarmenn bjóða upp á hraðari viðbragðstíma og svara hratt, sem leiðir til þess að hugsanlegir viðskiptavinir hafa aðgang allan sólarhringinn.

Betri innsýn: Það er nú auðvelt að afla nýrra upplýsinga með samtalsbundinni gervigreindarbankastarfsemi. Nú er hægt að skilja neytendur og meta þátttöku starfsmanna fljótt. Þar að auki getur DeFi dulritunarbankageirinn nú tekið eftir því sem viðskiptavinir eru að segja og brugðist við í samræmi við það svo að þeir verði endurteknir viðskiptavinir.

Veita fjárhagslega ráðgjöf: Auk þess að svara öllum beiðnum þeirra getur spjallþjónninn einnig veitt viðskiptavinum fjárhagsleg ráð. Þeir geta fylgst með reikningum sínum, skoðað útgjaldamynstur sitt og lagt til útgjalda- eða sparnaðarstefnu. Þess vegna, ef þú vilt stofna þinn eigin dulritunargjaldmiðlabanka , þá er leiðin greið. Þú getur aðstoðað viðskiptavini við að viðhalda stjórn á fjármálum sínum á þennan hátt.

Tekjuaukning: Þjónustuaðilar dulritunarbanka nota oft spjallþjóna í fjármálageiranum til að leysa úr málum fljótt án þess að þurfa aðstoðarfólk. Þar af leiðandi geta þeir hjálpað fyrirtækjum að lækka þjónustukostnað við viðskiptavini um allt að 30%. Fyrirtæki sem hafa innleitt spjallþjóna í fjármálaþjónustu geta nú laðað að nýja viðskiptavini vegna framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini og skjótra viðbragða. Allt þetta ferli stuðlar að miklum tekjuvexti.

Forðist svik: Fyrir öll fyrirtæki eru öryggi og trúnaður gagna mikilvæg áhyggjuefni. Bankar og aðrar fjármálastofnanir treysta á það til að vernda orðspor sitt. Spjallþjónar geta greint og fylgst með viðvörunarmerkjum og hvers kyns svikum. Hvítmerkt hugbúnaður fyrir stafræna eignabanka getur síðan varað viðskiptavininn og bankann við samtímis.

Hvernig umbreyta samtalsbankaþjónustur með gervigreind viðskiptaþátttöku viðskiptavina?

Þróun stafrænna eignabanka sem stýrð er með gervigreind gerir fyrirtækjum kleift að veita viðskiptavinum sínum ríka upplifun og fyrirsjáanlega framtíð. Í miðri Covid-19 var tekin upp tækni með sjálfvirkum handvirkum aðgerðum og aukinni skilvirkni. Þetta ferli mun líklega halda áfram þar sem fleiri fyrirtæki vilja nýsköpun og aðgreina sig á fjölmennum DeFi dulritunarbankamarkaði.

Gervigreind í samræðum hefur einfaldlega aukið samskipti við neytendur til að tryggja betri tengingu fyrir samtal. Hún veitir jafnvel samhengi og gögn til að bæta reksturinn í framtíðinni. Til dæmis gæti neytandi haft samband við vegaaðstoð og fengið síðan textaskilaboð með nákvæmum staðsetningarhnitum. Þjónustuveitandi dulritunarbanka getur sent hjálp á staðsetningu sína.

Meiri sjálfsafgreiðsla er veitt með stafrænum samskiptaleiðum. Á hinn bóginn gerir mannleg samskipti beiðnina flóknari. Fólk gefur alls kyns upplýsingar í slíkum samskiptum, jafnvel þótt það sé meðvitað um að það sé í raun að tala við spjallþjón. 

Gögn úr bakkerfum er hægt að nota í rauntíma til að taka á upphaflega vandamálinu og fá viðskiptavininn til að taka þátt í öðru samtali með því að spyrja frekari spurninga. Þetta getur leitt til upphafsspjalls með því að rannsaka fyrri hegðun og gögn sem fengin eru frá hvaða þriðja aðila sem er sem býður upp á dulritunarbankaþjónustu.

Viðskiptavinaþátttaka er mun meiri í DeFi dulritunarbanka þar sem það notar gervigreind til að framleiða samskipti en fyrstu kynslóð sýndaraðstoðarmanns. Þetta gríðarlega magn af óuppbyggðum, hráum samtalsgögnum er greint og sameinað samhengi til að fá marktækar upplýsingar.

Með þessari þekkingu geturðu stofnað þinn eigin dulritunarbanka með mikilli þátttöku viðskiptavina. Snjöll samskiptaforrit eru að verða nauðsynlegur hluti af markaðsstefnum í dag. Þetta er ný og hagkvæm leið til að tengjast markhópnum.

Athyglisverð notkun á hvítmerkishugbúnaði fyrir stafræna eignabanka með gervigreind í fjármálageiranum

Samræðubankastarfsemi með gervigreind er sá þáttur í þróun stafrænna eignabanka sem er að gjörbylta þátttöku viðskiptavina í greininni. Náttúruleg tungumálsvinnsla (NLP) og samræðulausnir með gervigreind hafa notið vaxandi vinsælda með því að gera mönnum kleift að eiga náttúruleg samskipti.

Tæknilega séð eru NLU (Natural Language Understanding) og NLG (Natural Language Generation) helstu þættir DeFi dulritunarbankastarfsemi sem skilja fyrirspurnir notenda og framleiða viðeigandi svör. Vélanám og djúpnámstækni knýja áfram samtalsbankastarfsemi með gervigreind.

Þjónustuaðilar dulritunarbankaþjónustu einbeita sér nú að því að nota sjónræn viðmót og þróa leiðir til að laða að og halda í viðskiptavini á meðan þeir koma sér upp vörumerkjaímynd sinni. Víðtæk notkun skilaboðaforrita eins og Facebook Messenger, WhatsApp, Amazon Alexa, Google Home og Siri frá Apple eru að bæta upplifun netbanka.

Hægt er að nota samræðu-gervigreind með hvítmerktum hugbúnaði fyrir stafræna eignabanka til að aðstoða neytendur við að senda inn beiðnir og fá ráðleggingar eftir þörfum. Viðskiptavinir geta fengið aðstoð við að fá áminningar, úttektir, sjálfvirkar greiðslur, tilkynningar um rauntíma svik eða grunsamlega reikningsvirkni og fleira. Við skulum skoða þetta nánar: 

1) Leiðaöflun

Köld símtöl og markaðssetning með tölvupósti eru ekki lengur eins áhrifarík. Spjallþjónar með gervigreind hafa fært nýjung í leiðaöflunarferlið og laða að hugsanlega viðskiptavini. Þeir hafa samþætt lausnir fyrir þróun stafrænna eignabanka til að hefja samræður við neytendur og ákvarða áhuga þeirra. Þessar skráðu „leiðir“ er síðan einnig hægt að áframsenda. Vörumerki hafa aflað sér yfir 600% fleiri leiða með þessum aðferðum.

2) Krosssala og kynning

Bankar, tryggingafélög og fjármálastofnanir bjóða upp á fjölbreytt úrval þjónustu. Spjallþjónar með gervigreind leggja til vörur og þjónustu sem eru sérsniðnar að notendum út frá fyrri samskiptum þeirra. Núverandi DeFi dulritunarbankaforrit gera viðskiptavinum kleift að flytja peninga oft frá einum reikningi til annars.

3) Þjónusta við viðskiptavini

Mestöll samskipti við viðskiptavini fara fram á samfélagsmiðlum (Facebook Messenger, Twitter) og öðrum kerfum). Spjallþjónar í bankastarfsemi nota betri og grípandi samræður vegna náttúrulegrar málvinnslu. Þeir geta tekist á við fjölbreyttar þjónustubeiðnir viðskiptavina, veitt þeim tafarlausar lausnir eða beint þeim á réttan aðila. Þetta hefur dregið verulega úr fjölda fyrirspurna, einfaldra venjubundinna fyrirspurna og algengra spurninga.

Framtíð samræðutækni í gervigreind - Ættir þú að stofna þinn eigin dulritunarbanka?

Við teljum að hugbúnaður fyrir stafræna eignabanka, sem er hvítmerktur, muni gegna lykilhlutverki í þeirri grein þar sem hann veitir þá sérsniðnu mannlegu snertingu sem notendur þurfa. Raddaðstoðarmennirnir sem nú eru í boði gera mikið með því að nota tungumálalíkön sem eru ekki eins háþróuð og þau gætu verið.

Þótt stafræni heimurinn ógni því að taka það burt, þá eru stafrænir menn gerðir til að endurheimta eitthvað af því. Þetta gæti krafist aðgerða og svara sem færa notendur áfram eftir fyrirfram ákveðinni biðröð. Sagt er að gervigreind í samræðum myndi ná verulegum árangri, skilja flóknar spurningar og leysa vandamál þess sem hringir á skynsamlegan hátt. 

Við viljum öll vera séð, heyrt og virt. Þess vegna er þróun stafrænna eignabanka að taka skref fram á við í þessum efnum með því að kynna verkfæri fyrir samræðubankastarfsemi með gervigreind. Þörfin fyrir slík háþróuð samræðukerfi með gervigreind er að aukast. Ef þú ert líka að leita að einhverju slíku getum við hjálpað þér! Hafðu samband við teymið okkar til að fá frekari upplýsingar.

Final hugsanir

Hvers vegna ætti Antier að vera þinn uppáhalds samstarfsaðili við þróun stafræns eignabanka?

Antier býr yfir reynslu af því að skila háþróuðum verkefnum og blockchain lausnum á síðasta áratug. Teymin okkar hafa innrætt ánægju viðskiptavina sem aðalþátt verkefnaafhendingar og blockchain er í DNA okkar. Við höfum eitt stærsta þróunarteymi fyrir blockchain og fjártækni lausnir sem vinnur saman í þróunarmiðstöðvum okkar. Viðskiptavinir okkar eru allt frá alþjóðlegum banka- og fjármálafyrirtækjum til frumkvöðla sem vilja koma á markað byltingarkenndum lausnum. Hafðu því samband við teymin okkar í dag til að fá frekari upplýsingar.