Metaverse 如何改善客戶體驗，進而增加收入和轉換率？

元宇宙開發解決方案正在重塑客戶體驗，透過在虛擬環境中融入更高程度的個人化和冒險元素，增強互動體驗。因此，全球企業正紛紛轉向沉浸式虛擬世界，以重塑客戶關係，並透過創造令人難忘的購物、銷售和購買產品/服務的體驗來提升收入。

普華永道2022年美國商業和客戶元宇宙調查顯示，50%的客戶對元宇宙感到興奮。值得注意的是，66%的高階主管表示，他們的公司正在積極聘請元宇宙開發服務商，以建立概念驗證並從這些環境中創造收入。

雖然客戶已經清楚他們想要從元宇宙中獲得什麼，但現在是公司創新策略以推動收入和持久價值的時候了。 

Gartner預測，到 2026 年，近 30% 的公司將提供支援元宇宙的產品和服務。

客戶對 Metaverse 有何期望？ 

• 現實世界適用的服務 

消費者願意投資於能夠在現實世界中應用的虛擬產品。值得注意的是，他們更傾向於選擇能夠擴增實境世界體驗的元宇宙應用，而不是走進實體店。 

例如： 巴黎世家 與熱門遊戲合作 Fortnite 打造一場虛擬時裝秀。玩家可以為自己的虛擬角色購買數位服裝，將高級時尚與遊戲文化完美融合，並透過互動吸引更廣泛的受眾。

• 即時互動解決方案 

客戶更願意投資與物理世界相關並提供即時互動的元宇宙解決方案，而不是僅僅存在於數位空間中。

譬如講，：客戶不僅瀏覽虛擬房地產，還喜歡在元宇宙房地產平台上購買，透過虛擬實境 (VR) 探索房產、嘗試家具佈置，甚至使用物聯網設備控制他們的家。

• 補充物理世界體驗的應用程序 

客戶更喜歡使用 Metaverse 應用程序，因為這些應用程式專注於便利性、節省時間並加快活動速度，可輕鬆與他們的日常生活相結合。

例如：透過 Metaverse 應用程式使用電子護照和機票輕鬆辦理機場報到，登機時可在機場列印紙本憑證。這不僅讓流程更加個人化和便捷，還能為乘客節省寶貴時間。

元宇宙平台開發 | 豐富客戶體驗的技術 

• VR 頭戴式裝置 

VR 讓顧客能夠完全沉浸在沉浸式世界中，並透過 VR 頭戴裝置和裝置即時與產品和服務互動。這些設備提供逼真的視覺效果，讓全球客戶都能享受服務。 

• 增強現實技術 

擴增實境技術將虛擬元素疊加到現實生活中，使顧客能夠舒適地在虛擬環境中直觀地看到產品，如同身臨其境。這有助於他們像在現實生活中一樣進行虛擬試穿、實驗和實際操作。 

• BCID

透過偵測和解讀腦訊號，腦機介面 (BMI) 允許使用者僅憑意念即可與虛擬環境互動。這項技術無需實體控制器或鍵盤，提供了一種更無縫、直覺的導航和操控數位空間的方式。

• 區塊鏈平台

區塊鏈使元宇宙實現了去中心化，交易安全可靠，確保了信任和透明度。在元宇宙空間內，加密貨幣被用作完成交易的媒介，為消費者提供增強的沉浸感、個人化、可及性和便利性。

企業如何滿足顧客的期望？ 

以下是一些有助於贏得潛在客戶、將他們轉變為忠實支持者並創造更多收入的做法：

• 了解你的客戶 

了解客戶對元宇宙平台的需求、偏好和期望。研究特定地區的採用程度以及對元宇宙的興趣程度。

• 確定關鍵用例

專注於對零售業最具影響力的應用。透過識別消費者的吸引力，您可以優化產品方案，有效解決他們的顧慮。

• 創造探索和使用產品/服務的新方法 

無論是購買新衣服、新房產或新配件，在靜態的虛擬環境中，探索範圍有限，做出投資決策往往非常困難。透過整合 AR/VR 和 AI 驅動的虛擬形象，實現即時互動，徹底革新虛擬環境。 

企業可以做些什麼來提高客戶參與度並推動銷售？

=> 時尚

如果您是時尚品牌，並計劃推出元宇宙時尚平台，請打造沉浸式體驗，其中：

• 客戶可以使用 VR 耳機探索您的產品系列。 
• 提供有關每件商品的詳細信息，例如面料類型和製造地點。 
• 透過他們的 3D 頭像試穿服裝並瀏覽您的虛擬商店，就像他們親自走進去一樣。
• 透過 AR 設備識別商店中可用的類似商品。 
•  聘請虛擬接待員協助購買。
• 在平台內設計他們的服裝或配件。
• 與其他商店顧客互動，在購物時產生一種模糊的存在感和在一起的感覺。
• 透過完成虛擬商店內的任務來收集獎勵或解鎖獨家物品。

=> 製造業 

在製造業中，元宇宙開發解決方案可以做出以下貢獻：

• 使客戶能夠探索和客製化產品的 3D 模型，直觀地了解產品的外觀和適用性。
• 提供數位手冊、教程和專家的現場支持，以解決與產品相關的問題。 
• 透過虛擬會議室提供即時支援和協作。 
• 透過 VR 頭戴裝置試用設備並分享建議。

=> 醫療保健 

元宇宙醫療保健解決方案可以透過沉浸式功能（360 度觸覺和沈浸式 3D 視覺效果）促進積極的患者護理和參與決策。

• 在虛擬治療過程中創造視覺、觸覺和聽覺。 
• 透過觸覺感測器提供精神病評估、諮詢和治療。 
• 使用擴充現實提供遠距醫療解決方案。
• 使用 3D 視覺化和數位孿生創建個人化的藥物計劃。 

=> 房地產 

借助元宇宙房地產開發，經紀人可以為客戶提供與房產互動的新方式：

• 潛在買家可以透過沉浸式 3D 虛擬遊覽隨時隨地探索房產。
• 客戶可以透過使用擴增實境技術重新佈置家具和佈局來想像他們未來的生活空間。
• 輕鬆在全球範圍內購買房產，無需在元宇宙中實際存在。
• 透過互動式存取全面的房產詳細資訊、定價和社區統計數據，有助於做出明智的決策。

=> 教育服務提供商 

透過Metaverse 教育解決方案，與世界各地的學生分享沉浸式和互動式學習體驗。以下是 Metaverse 提供的服務：

• 透過遠距參與為學生模擬真實的課堂體驗。
• 使學生能夠虛擬探索圖書館和教室，實現即時協作。 
• 使用虛擬模擬提供真實的訓練體驗。 
• 透過添加遊戲化元素來提高學生的參與度和保留率。 

透過提供這種引人入勝的體驗，您不僅可以吸引觀眾，還可以將他們的興趣轉化為銷售，從而推動收入成長。

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透過將元宇宙技術融入行銷策略，深入了解客戶行為和體驗。 Antier 可以幫助您建立一個虛擬平台，讓客戶能夠從多個角度探索產品和服務，從而優化他們的決策過程。

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